Politique de remplacement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 janvier 2026

Nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à Streamy. Cette politique définit de manière claire et transparente les conditions de remplacement et de remboursement applicables aux abonnements et services numériques proposés sur notre plateforme.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique exclusivement aux produits et abonnements numériques vendus par Streamy, notamment les services de streaming, abonnements musicaux, outils numériques et autres services dématérialisés.

2. Conditions d’éligibilité

  • Dysfonctionnement avéré non imputable au client.
  • Réclamation effectuée dans un délai raisonnable.
  • Informations nécessaires à la vérification fournies.

3. Abonnements numériques

  • Aucun remboursement pour un abonnement activé et fonctionnel.
  • En cas de problème confirmé, remplacement prioritaire.
  • Si remplacement impossible, étude de remboursement après vérification.

4. Cas de remplacement

  • Accès non fonctionnel à la livraison.
  • Identifiants incorrects.
  • Interruption prématurée non causée par le client.

Le remplacement est effectué sans frais supplémentaires.

5. Délais de traitement

Les demandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures.

6. Délais de remboursement

  • Traitement entre 48 heures et 15 jours ouvrables.
  • Dépend du moyen de paiement utilisé.

Streamy ne peut être tenue responsable des délais des prestataires.

7. Exclusions

  • Abonnement fonctionnel.
  • Utilisation abusive.
  • Partage non autorisé.
  • Tentative de fraude.

8. Assistance et support

Notre équipe reste disponible pour vous assister et proposer une solution adaptée en cas de difficulté.